CREALIS® CPQ vereinfacht die Geschäftsprozesse

Die Toyota Material Handling Deutschland GmbH (TMHDE) optimiert durch die Einführung des einheitlichen Vertriebskonfigurators den Angebotsprozess für die drei Vertriebssäulen: Direktvertrieb, Key Account und unabhängige Händler.

TOYOTA MATERIAL HANDLING DEUTSCHLAND GMBH

Toyo­ta Mate­ri­al Hand­ling Deutsch­land (TMHDE) mit Haupt­sitz in Isern­ha­gen bei Han­no­ver ist der hie­si­ge Ver­tre­ter des welt­weit größ­ten Flur­för­der­zeug-Her­stel­lers, der Toyo­ta Indus­tries Cor­po­ra­ti­on.

TMHDE bie­tet über einen dua­len Feld­ver­trieb Flur­för­der­zeu­ge der Mar­ken BT und Toyo­ta sowie ent­spre­chen­de Dienst­leis­tun­gen an. Die Pro­dukt­pa­let­te reicht vom Hand­hub­wa­gen über Schlep­per und Gabel­stap­ler aller Antriebs­ar­ten bis hin zu Lager­sys­tem­lö­sun­gen.

DIE AUFGABE

Toyo­ta Mate­ri­al Hand­ling Deutsch­land ver­fügt über ein eng gefloch­te­nes Ver­triebs­netz, wel­ches sechs Toyo­ta Stap­ler Cen­ter, acht Nie­der­las­sun­gen und 17 Händ­ler umfasst. Seit 2016 wird die­ses ergänzt um einen Online-Shop, über den u.a. der Kauf von Lager­tech­nik­ge­rä­ten mög­lich ist.

Im Jahr 2011 reif­te die Über­le­gung, für die unter­schied­li­chen Pro­dukt­ty­pen mit ihren Vari­an­ten einen Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tor ein­zu­füh­ren und bestehen­de Erfas­sungs­sys­te­me abzu­lö­sen. Der Kon­fi­gu­ra­tor soll sowohl Online als auch Off­line ver­füg­bar sein. Als sehr wich­tig erach­te­ten die Ent­schei­dungs­trä­ger, dass die Model­lie­rung und Daten­pfle­ge der Flur­för­der­zeu­ge sehr fle­xi­bel, im eige­nen Hau­se und ohne frem­de Hil­fe erfol­gen kön­nen. Dies betrifft das Ein­pfle­gen von tech­ni­schen Ände­run­gen oder Preis­er­hö­hun­gen sowie auch die Auf­nah­me neu­er Gerä­te­ty­pen.

DER PROZESS

Die Rea­li­sie­rung des Pro­jek­tes erfolg­te mit dem ORI­SA-Kon­fi­gu­ra­tor CREALIS®. Die­ser ent­hält die wis­sens­ba­sier­ten Soft­ware­werk­zeu­ge für das Manage­ment der Pro­dukt­da­ten und den Kon­fi­gu­ra­tor zur Kon­fi­gu­ra­ti­on vari­an­ten­rei­cher Pro­duk­te. In einem gemein­sa­men Vor­pro­jekt konn­ten die Mit­ar­bei­ten­den von Toyo­ta ers­te prak­ti­sche Erfah­run­gen bei der Model­lie­rung eines Pro­dukts sam­meln. Das Ergeb­nis war über­aus posi­tiv, was dazu führ­te, kon­se­quent auch die wei­te­ren Model­le aus der Ange­bots­pa­let­te von TMHDE in den Kon­fi­gu­ra­tor ein­zu­pfle­gen. Mit Abschluss die­ser Model­lie­rungs­ar­bei­ten lie­ßen sich bereits 75 % des Tages­ge­schäfts mit einer nun­mehr schnel­len, feh­ler­frei­en und beque­men Ange­bots­er­stel­lung IT-gestützt abwi­ckeln.

DAS ERGEBNIS

Seit April 2013 arbei­tet der Ver­trieb voll­stän­dig mit dem Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tor CREALIS®, der im Mit­ar­bei­ter­kreis schnell eine gro­ße Zustim­mung fand. Nach dem Roll-Out und ers­ten Erfah­run­gen mit dem Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tor im Tages­ge­schäft zeig­te sich ein deut­li­cher Qua­li­täts­ge­winn bei Ange­bo­ten und Auf­trä­gen. Die Kun­den erreicht nun in kür­zes­ter Zeit ein ein­wand­frei­es Ange­bot. Auch die Rück­fra­gen hin­sicht­lich der nach­fol­gen­den Auf­trags­ab­wick­lung san­ken rapi­de. Dar­über hin­aus wird bei der Erstel­lung eines Ange­bo­tes für meh­re­re Gerä­te ein­schließ­lich deren Finan­zie­rung eine zeit­li­che Erspar­nis von rund 94 % erzielt. Der Absatz einer Pro­dukt­grup­pe konn­te nahe­zu ver­dop­pelt wer­den.

Das Preis­ma­nage­ment und der Boni­täts­frei­ga­be-Pro­zess sind voll­stän­dig und unter Beach­tung der unter­schied­li­chen Anfor­de­run­gen der Händ­ler inner­halb des Ver­triebs­kon­fi­gu­ra­tors abge­bil­det. Den Händ­lern steht ein auf ihre Anfor­de­run­gen aus­ge­rich­te­ter Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tor zur Ver­fü­gung. Gene­rell bedie­nen sich bei­de Kon­fi­gu­ra­tor­ver­sio­nen glei­cher Modell­da­ten und Grund­prei­se der Gerä­te. So sind auch die unab­hän­gi­gen Händ­ler in der Lage, jeder­zeit durch Online- und Off­line-Zugriff ihrem Kun­den in kür­zes­ter Zeit ein Ange­bot zu unter­brei­ten. Der­zeit sind 295 Model­le in dem Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tor des Flur­för­der­zeug­her­stel­lers ein­ge­pflegt, die der Preis­fin­dung von Gebraucht­ma­schi­nen die­nen. Etwa 240 Modell­va­ri­an­ten las­sen sich mit dem Kon­fi­gu­ra­tor aus­wäh­len und in einer der Toyo­ta-Pro­duk­ti­ons­stät­ten ordern.

DER AUSBLICK

„Wir waren hier in Deutsch­land die ers­te Ver­triebs­nie­der­las­sung von Toyo­ta Mate­ri­al Hand­ling Euro­pe, die einen der­ar­ti­gen Kon­fi­gu­ra­tor erfolg­reich ein­setzt und haben daher eine gewis­se Vor­rei­ter­rol­le ein­ge­nom­men“, berich­tet Ste­phan Kauf­mann.

„Wir sind sehr zufrie­den, denn wir haben unse­re Zie­le erreicht. Mit Hil­fe des Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tors las­sen sich alle Geschäfts- und Auf­ga­ben­be­rei­che wie Lang­zeit­mie­te, Inzah­lung­nah­me gebrauch­ter Gerä­te, Boni­täts­prü­fung und Rabat­tie­rung sowohl in einer Online- als auch in einer Off­lin­ever­si­on rea­li­sie­ren. Mitt­ler­wei­le ste­hen dem Pro­dukt­kon­fi­gu­ra­tor ca.15.000 Daten­sät­ze zur Ver­fü­gung. Bestand das ursprüng­li­che Ziel dar­in, 75 % der Ange­bots­er­stel­lung mit dem Kon­fi­gu­ra­tor zu rea­li­sie­ren, errei­chen wir heu­te mit der zusätz­li­chen Abbil­dung des Bereichs Busi­ness Solu­ti­on im Sys­tem sogar über 90 %. Fest­zu­stel­len bleibt, dass wir für die Zukunft sehr gut auf­ge­stellt sind. Durch­aus las­sen sich noch wei­te­re klei­ne­re Auf­ga­ben­be­rei­che mit Hil­fe des Kon­fi­gu­ra­tors opti­mie­ren. So den­ken wir dar­an, unse­ren Kun­den auch Ange­bo­te für Kurz­zeit­mie­ten zu unter­brei­ten. Im Key Account ist ein ver­ein­fach­tes Hand­ling ange­dacht, z. B. die Auf­lis­tung von meh­re­ren Miet­ma­schi­nen im Groß­kun­den­ge­schäft.“ resü­miert Gün­ter Simo­nis, Lei­ter Key Account und Mit­glied der Geschäfts­lei­tung TMHDE.

Mit der Finan­zie­rung im After-Sales-Bereich plant Toyo­ta in den kom­men­den Jah­ren ein wei­te­res Geschäfts­po­ten­ti­al. Die Kun­den erwar­ten zukünf­tig ein Kom­plett­an­ge­bot für Gerät, Ser­vice und Finan­zie­rung.

Wir ver­zeich­nen signi­fi­kan­te Zeit- und Kos­ten­er­spar­nis­se sowie eine Stei­ge­rung des Umsat­zes und der Wett­be­werbs­fä­hig­keit.

- Gün­ther Simo­nis, Lei­ter Key Account und Mit­glied der Geschäfts­lei­tung TMHDE

Das Projekt in Zahlen

94%

Zeit­ein­spa­rung im Ange­bots­pro­zess

90%

der Ange­bo­te wer­den im Kon­fi­gu­ra­tor rea­li­siert

250

inter­ne und exter­ne Nut­zer

49

unab­hän­gi­ge Händ­ler-Nut­zer

DER KUNDENNUTZEN AUF EINEN BLICK

  • Enor­me Zeit- und Kos­ten­er­spar­nis­se durch schnel­le Mach­bar­keits­prü­fung und Ange­bots­er­stel­lung

  • Ände­rungs­freund­lich­keit wäh­rend der Ange­bots­pha­se

  • Selbst­er­klä­ren­de und leicht zu erler­nen­de Bedie­nung des Kon­fi­gu­ra­tors

  • Ver­trau­ens­ge­win­nen­der Auf­tritt gegen­über dem Kun­den

  • Enor­me Zeit- und Kos­ten­ein­spa­run­gen im Ver­trieb und in der Pro­duk­ti­on

  • Indi­vi­du­ell abge­stimm­te Dar­stell­bar­keit belie­bi­ger Betriebs­stun­den der Gerä­te

Neu­gie­rig auf mehr ech­te Erfolgs­ge­schich­ten aus ers­ter Hand?

In unse­rem Web­i­nar-Archiv fin­den Sie span­nen­de Inter­views über die Vor­tei­le und Her­aus­for­de­run­gen bei der Ein­füh­rung und Nut­zung von CREALIS®. Erfah­ren Sie direkt von akti­ven Anwen­dern, wie Pro­jek­te erfolg­reich umge­setzt wur­den.

Erle­ben Sie die­se Lösung in Akti­on. Jetzt rein­schau­en und inspi­rie­ren las­sen!